Психологічні умови формування метакомунікації менеджерів міжнародних компаній: виклики мультикультурності та штучного інтелекту

Дмитро Зікєєв

Abstract


У статті здійснено теоретичний аналіз психологічних умов формування метакомунікації менеджерів міжнародних компаній у контексті міжкультурного та технологічно опосередкованого середовища взаємодії зі штучним інтелектом. Обґрунтовано розуміння метакомунікації як багаторівневого інтегративного феномену, що поєднує особистісну рефлексивну здатність та процес комунікативної самоорганізації в когнітивно-гетерогенному середовищі міжкультурної та інтерфейсної взаємодії з цифровими агентами. На основі міждисциплінарного аналізу систематизовано внутрішні психологічні умови формування метакомунікації, серед яких: метакогнітивна здатність, емоційна регуляція, рефлексія, інтерперсональна чутливість, когнітивна гнучкість і металінгвістична усвідомленість. Виявлено та класифіковано зовнішні психологічні умови, що включають особливості міжкультурного мовного середовища, інтеграцію штучного інтелекту як агента взаємодії, комунікативну складність у глобальних цифрових командах, організаційні норми та екофасилітативні освітні практики. Визначено, що впровадження ШІ в управлінські процеси якісно трансформує характер метакомунікації, створюючи новий тип інтерфейсної взаємодії, що вимагає від менеджерів навичок адаптації до алгоритмічних логік, інтерпретації відповідей ШІ та критичної рефлексії комунікативного контексту. Обґрунтовано роль екофасилітативного підходу у розвитку метакомунікативної компетентності менеджерів міжнародних компаній, з особливою увагою до етичних і сенсотворчих аспектів взаємодії з агентами штучного інтелекту.

Keywords


метакомунікація; комунікативна взаємодія; міжкультурна комунікація; рефлексія; міжнародний менеджмент; штучний інтелект; екологічна психологічна фасилітація; психологічні умови; інтерфейсна комунікація; міжкультурна комунікація; цифрова трансформація; упр

References


СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ / REFERENCES

P. Lushyn, & Y. Sukhenko, «Metacommunications and artificial intelligence: The eco-facilitative perspective on hybrid professional interaction», Організаційна психологія. Економічна психологія, № 34(2), с. 33–57, 2025.

M. Dynel, «Lessons in linguistics with ChatGPT: Metapragmatics, metacommunication, metadiscourse and metalanguage in human-AI interactions», Language & Communication, vol. 93, pp. 107–124. 2023/ https://doi.org/10.1016/j.langcom.2023.09.002

N. Van Quaquebeke, & F. H. Gerpott, «The Now, New, and Next of Digital Leadership: How Artificial Intelligence (AI) Will Take Over and Change Leadership as We Know It», Journal of Leadership & Organizational Studies, vol. 30, is. 3, 2023. https://doi.org/10.1177/15480518231181731

A. Bartel-Radic, & F. Munch, «Cross-cultural boundary spanning activities in a global team: Insights from an ethnographic case study», International Journal of Cross Cultural Management, vol. 23, is. 2, рр. 339–365, 2023. https://doi.org/10.1177/14705958231185432

F. L. Calvert, F. P. Deane, & B. F. S. Grenyer, «Supervisee perceptions of the use of metacommunication in the supervisory relationship», Psychotherapy Research, vol. 30, is. 2, рр. 228–238, 2018. https://doi.org/10.1080/10503307.2018.1524169

R. T. Craig, «The constitutive metamodel: A 16-year review», Communication Theory, vol. 25, is. 4, рр. 356–374, 2015. https://doi.org/10.1111/comt.12076

H. Bahri, & R. Williams, «Interconnectivity and metacommunication», Training, Language and Culture, vol. 1, is. 3, рр. 8–29, 2017. [Online]. Available: https://www.semanticscholar.org/reader/a45f6e818c75bcaa8ec8cb09d2ae0414258fca22 Application date: March 05, 2025.

A. Jog, «Beyond artificial intelligence identifying critical areas of human interaction essential for effective managerial communication in contemporary business environments», Academy of Marketing Studies Journal, vol. 29(S3), рр. 1–7, 2025. [Online]. Available: https://www.abacademies.org/articles/beyond-artificial-intelligence-identifying-critical-areas-of-human-interaction-essential-for-effective-managerial-communication-in-17325.html?utm_source=chatgpt.com Application date: March 05, 2025.

H. Tenzer, & M. Pudelko, «Leading across language barriers: Managing language-induced emotions in multinational teams», The Leadership Quarterly, vol. 26, is. 4, рр. 606–625, 2015. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2015.05.006

Q. Wang, J. Clegg, H. Mattos, & P. Buckley, «The role of emotions in intercultural business communication: Language standardization in the context of international knowledge transfer», Journal of World Business, vol. 55, іs. 6, 100973, 2020. https://doi.org/10.1016/J.JWB.2018.11.003

M. J. Stevens, A. Bird, M. E. Mendenhall, & G. Oddou, «Measuring global leader intercultural competency: Development and validation of the Global Competencies Inventory», Journal of International Human Resource Management, vol. 25, іs. 1, рр. 18–39, 2014. https://doi.org/10.1108/S1535-120320140000008014

G. Bateson, Steps to an ecology of mind: Collected essays in anthropology, psychiatry, evolution, and epistemology. Chandler Publishing Company, 1972.

P. Watzlawick, J. H. Beavin, & D. D. Jackson, Pragmatics of human communication. W. W. Norton, 1967. [Online]. Available: 225401885-95625504-Watzlawick-1967-Beavin-Jackson-Pragmatics-of-Human-Communication.pdf Application date: March 05, 2025.

Я. Гнезділова, «Стратего-тактична конфігурація емоційної маніпулятивної метакомунікації», Folia Philologica, № 1, с. 3–9, 2021. https://doi.org/10.17721/folia.philologica/2021/1/1

I. V. Grabovska, «The basic approaches to the study of metacommunication in linguistics», Науковий вісник Національного університету біоресурсів і природокористування України. Серія: Філологічні науки, № 292, с. 74–79, 2018. [Електронний ресурс]. Доступно: https://dglib.nubip.edu.ua/server/api/core/bitstreams/d97c7fa1-2299-45a4-b6e4-2637b52a3bba/content Дата звернення: Берез. 05, 2025.

N. J. Adler, & Z. Aycan, «Cross-cultural interaction: What we know and what we need to know», Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, vol. 5, рр. 307–333, 2018. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032117-104528

J. Lauring, & J. Selmer, «International language management and diversity climate in multicultural organizations», International Business Review, vol. 21, іs. 2, рр. 156–166, 2012. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2011.01.003

M. Byram, Teaching and assessing intercultural communicative competence. Multilingual Matters, 1997. [Online]. Available: https://spada.uns.ac.id/pluginfile.php/253332/mod_resource/content/1/ICC%20Byram.pdf Application date: March 05, 2025.

R. Fusaroli, J. Rączaszek-Leonardi, & K. Tylén, «Dialog as interpersonal synergy», New Ideas in Psychology, vol. 32, рр. 147–157, 2014. https://doi.org/10.1016/j.newideapsych.2013.03.005

J. Menzies, B. Sabert, R. Hassan, & P. K. Mensah, «Artificial intelligence for international business: Its use, challenges, and suggestions for future research and practice», Thunderbird International Business Review, vol. 66, іs. 2, рр. 185–200, 2024. https://doi.org/10.1002/tie.22370

L. Vușean (Iosif), N. V. Florea, & G. Croitoru, «The impact of artificial intelligence-mediated communication strategies on organization performance», Journal of Self-Governance and Management Economics, vol. 12, іs. 2, рр. 27–39, 2024. https://doi.org/10.22381/jsme12220242

I. V. Grabovska, «Theoretical principles of studying metacommunication in modern psychology», Humanities Studios: Pedagogy, Psychology, Philosophy, vol. 10, іs. 3, рр. 65–69, 2019. https://doi.org/10.31548/hspedagog2019.03.065

A. Ito, «Human–machine metacommunication towards development of a human-like agent: A short review», Acoustical Science and Technology, vol. 41, іs. 1, рр. 166–169, 2020. https://doi.org/10.1250/ast.41.166

B. Szkudlarek, J. Osland, L. Nardon, & L. Zander, «Communication and culture in international business – Moving the field forward», Journal of World Business, vol. 55, іs. 6, 2020. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2020.101126

L. Iaia, C. Nespoli, F. Vicentini, M. Pironti, & C. Genovino, «Supporting the implementation of AI in business communication: the role of knowledge management», Journal of Knowledge Management, vol. 28, рр. 85–95, 2023. https://doi.org/10.1108/jkm-12-2022-0944.

S. Wamba-Taguimdje, S. Wamba, J. Kamdjoug, & C. Wanko, «Influence of artificial intelligence (AI) on firm performance: the business value of AI-based transformation projects», Business Process Management Journal, vol. 26, рр. 1893–1924, 2020. https://doi.org/10.1108/bpmj-10-2019-0411

K. M. Getchell, S. Carradini, P. W. Cardon, C. Ma, H. Fleischmann, J. Aritz, & J. Stapp, «Artificial Intelligence in Business Communication: The Changing Landscape of Research and Teaching», Business and Professional Communication Quarterly, vol. 85, іs. 1, рр. 7–33, 2022. https://doi.org/10.1177/23294906221074311

D. L. Sanford, & J. W. Roach, «Representing and using metacommunication to control speakers' relationships in natural-language dialogue», International Journal of Man-Machine Studies, vol. 26, іs. 3, рр. 301–319, 1987. https://doi.org/10.1016/S0020-7373(87)80065-2

P. Lushyn, & Y. Sukhenko, «Ecofacilitative pedagogy as a form of sustainability and social therapy», IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 1254(1), 012081, 2023. https://doi.org/10.1088/1755-1315/1254/1/012081

ПЕРЕКЛАД, ТРАНСЛІТЕРАЦІЯ / TRANSLATED AND TRANSLITERATED

P. Lushyn, & Y. Sukhenko, «Metacommunications and artificial intelligence: The eco-facilitative perspective on hybrid professional interaction», Orhanizatsiina psykholohiia. Ekonomichna psykholohiia, № 34(2), s. 33–57, 2025. (in English).

M. Dynel, «Lessons in linguistics with ChatGPT: Metapragmatics, metacommunication, metadiscourse and metalanguage in human-AI interactions», Language & Communication, vol. 93, pp. 107–124. 2023/ https://doi.org/10.1016/j.langcom.2023.09.002 (in English).

N. Van Quaquebeke, & F. H. Gerpott, «The Now, New, and Next of Digital Leadership: How Artificial Intelligence (AI) Will Take Over and Change Leadership as We Know It», Journal of Leadership & Organizational Studies, vol. 30, is. 3, 2023. https://doi.org/10.1177/15480518231181731 (in English).

A. Bartel-Radic, & F. Munch, «Cross-cultural boundary spanning activities in a global team: Insights from an ethnographic case study», International Journal of Cross Cultural Management, vol. 23, is. 2, рр. 339–365, 2023. https://doi.org/10.1177/14705958231185432 (in English).

F. L. Calvert, F. P. Deane, & B. F. S. Grenyer, «Supervisee perceptions of the use of metacommunication in the supervisory relationship», Psychotherapy Research, vol. 30, is. 2, рр. 228–238, 2018. https://doi.org/10.1080/10503307.2018.1524169 (in English).

R. T. Craig, «The constitutive metamodel: A 16-year review», Communication Theory, vol. 25, is. 4, рр. 356–374, 2015. https://doi.org/10.1111/comt.12076 (in English).

H. Bahri, & R. Williams, «Interconnectivity and metacommunication», Training, Language and Culture, vol. 1, is. 3, рр. 8–29, 2017. [Online]. Available: https://www.semanticscholar.org/reader/a45f6e818c75bcaa8ec8cb09d2ae0414258fca22 Application date: March 05, 2025. (in English).

A. Jog, «Beyond artificial intelligence identifying critical areas of human interaction essential for effective managerial communication in contemporary business environments», Academy of Marketing Studies Journal, vol. 29(S3), рр. 1–7, 2025. [Online]. Available: https://www.abacademies.org/articles/beyond-artificial-intelligence-identifying-critical-areas-of-human-interaction-essential-for-effective-managerial-communication-in-17325.html?utm_source=chatgpt.com Application date: March 05, 2025. (in English).

H. Tenzer, & M. Pudelko, «Leading across language barriers: Managing language-induced emotions in multinational teams», The Leadership Quarterly, vol. 26, is. 4, рр. 606–625, 2015. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2015.05.006 (in English).

Q. Wang, J. Clegg, H. Mattos, & P. Buckley, «The role of emotions in intercultural business communication: Language standardization in the context of international knowledge transfer», Journal of World Business, vol. 55, іs. 6, 100973, 2020. https://doi.org/10.1016/J.JWB.2018.11.003 (in English).

M. J. Stevens, A. Bird, M. E. Mendenhall, & G. Oddou, «Measuring global leader intercultural competency: Development and validation of the Global Competencies Inventory», Journal of International Human Resource Management, vol. 25, іs. 1, рр. 18–39, 2014. https://doi.org/10.1108/S1535-120320140000008014 (in English).

G. Bateson, Steps to an ecology of mind: Collected essays in anthropology, psychiatry, evolution, and epistemology. Chandler Publishing Company, 1972. (in English).

P. Watzlawick, J. H. Beavin, & D. D. Jackson, Pragmatics of human communication. W. W. Norton, 1967. [Online]. Available: 225401885-95625504-Watzlawick-1967-Beavin-Jackson-Pragmatics-of-Human-Communication.pdf Application date: March 05, 2025. (in English).

Ya. Hnezdilova, «Strateho-taktychna konfihuratsiia emotsiinoi manipuliatyvnoi metakomunikatsii», Folia Philologica, № 1, s. 3–9, 2021. https://doi.org/10.17721/folia.philologica/2021/1/1 (in Ukrainian).

I. V. Grabovska, «The basic approaches to the study of metacommunication in linguistics», Naukovyi visnyk Natsionalnoho universytetu bioresursiv i pryrodokorystuvannia Ukrainy. Seriia: Filolohichni nauky, № 292, s. 74–79, 2018. [Elektronnyi resurs]. Dostupno: https://dglib.nubip.edu.ua/server/api/core/bitstreams/d97c7fa1-2299-45a4-b6e4-2637b52a3bba/content Data zvernennia: Berez. 05, 2025. (in English).

N. J. Adler, & Z. Aycan, «Cross-cultural interaction: What we know and what we need to know», Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, vol. 5, рр. 307–333, 2018. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-032117-104528 (in English).

J. Lauring, & J. Selmer, «International language management and diversity climate in multicultural organizations», International Business Review, vol. 21, іs. 2, рр. 156–166, 2012. https://doi.org/10.1016/j.ibusrev.2011.01.003 (in English).

M. Byram, Teaching and assessing intercultural communicative competence. Multilingual Matters, 1997. [Online]. Available: https://spada.uns.ac.id/pluginfile.php/253332/mod_resource/content/1/ICC%20Byram.pdf Application date: March 05, 2025. (in English).

R. Fusaroli, J. Rączaszek-Leonardi, & K. Tylén, «Dialog as interpersonal synergy», New Ideas in Psychology, vol. 32, рр. 147–157, 2014. https://doi.org/10.1016/j.newideapsych.2013.03.005 (in English).

J. Menzies, B. Sabert, R. Hassan, & P. K. Mensah, «Artificial intelligence for international business: Its use, challenges, and suggestions for future research and practice», Thunderbird International Business Review, vol. 66, іs. 2, рр. 185–200, 2024. https://doi.org/10.1002/tie.22370 (in English).

L. Vușean (Iosif), N. V. Florea, & G. Croitoru, «The impact of artificial intelligence-mediated communication strategies on organization performance», Journal of Self-Governance and Management Economics, vol. 12, іs. 2, рр. 27–39, 2024. https://doi.org/10.22381/jsme12220242 (in English).

I. V. Grabovska, «Theoretical principles of studying metacommunication in modern psychology», Humanities Studios: Pedagogy, Psychology, Philosophy, vol. 10, іs. 3, рр. 65–69, 2019. https://doi.org/10.31548/hspedagog2019.03.065 (in English).

A. Ito, «Human–machine metacommunication towards development of a human-like agent: A short review», Acoustical Science and Technology, vol. 41, іs. 1, рр. 166–169, 2020. https://doi.org/10.1250/ast.41.166 (in English).

B. Szkudlarek, J. Osland, L. Nardon, & L. Zander, «Communication and culture in international business – Moving the field forward», Journal of World Business, vol. 55, іs. 6, 2020. https://doi.org/10.1016/j.jwb.2020.101126 (in English).

L. Iaia, C. Nespoli, F. Vicentini, M. Pironti, & C. Genovino, «Supporting the implementation of AI in business communication: the role of knowledge management», Journal of Knowledge Management, vol. 28, рр. 85–95, 2023. https://doi.org/10.1108/jkm-12-2022-0944 (in English).

S. Wamba-Taguimdje, S. Wamba, J. Kamdjoug, & C. Wanko, «Influence of artificial intelligence (AI) on firm performance: the business value of AI-based transformation projects», Business Process Management Journal, vol. 26, рр. 1893–1924, 2020. https://doi.org/10.1108/bpmj-10-2019-0411 (in English).

K. M. Getchell, S. Carradini, P. W. Cardon, C. Ma, H. Fleischmann, J. Aritz, & J. Stapp, «Artificial Intelligence in Business Communication: The Changing Landscape of Research and Teaching», Business and Professional Communication Quarterly, vol. 85, іs. 1, рр. 7–33, 2022. https://doi.org/10.1177/23294906221074311 (in English).

D. L. Sanford, & J. W. Roach, «Representing and using metacommunication to control speakers' relationships in natural-language dialogue», International Journal of Man-Machine Studies, vol. 26, іs. 3, рр. 301–319, 1987. https://doi.org/10.1016/S0020-7373(87)80065-2 (in English).

P. Lushyn, & Y. Sukhenko, «Ecofacilitative pedagogy as a form of sustainability and social therapy», IOP Conference Series: Earth and Environmental Science, 1254(1), 012081, 2023. https://doi.org/10.1088/1755-1315/1254/1/012081 (in English).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.