Психологічні засади формування комплаєнсу персоналу в стоматологічній практиці

Поліна Сухенко

Abstract


У статті розкрито психологічні засади формування системи комплаєнсу персоналу в стоматологічній практиці через інтеграцію управлінського, особистісно орієнтованого та екофасилітативного підходів. Встановлено, що комплаєнтність персоналу є багатовимірною психологічною характеристикою, що включає: феноменологічний (активна узгоджена поведінка при збереженні професійної автономії), структурно-динамічний (цикли саморегуляції у поєднанні з колективними процесами розвитку) та функціональний (професійні дії та результати) виміри. Проаналізовано три підходи до формування комплаєнсу: управлінський (система політик і процедур), особистісно орієнтований (розвиток психологічної компетентності через знаннєвий, операційний, мотиваційний та особистісний компоненти, формування професійної ідентичності, спрямованість і цінності) та екофасилітативний (підтримка природних процесів самоорганізації). Порівняльний аналіз виявив їх взаємодоповнюючий характер і потенціал синергії. Обґрунтовано інтегративну модель, що реалізується через систему «подвійних циклів» і роботу в «буферній зоні розвитку» – просторі трансформації між старими та новими формами. Представлено чотири етапи її упровадження: структурний запуск, організаційна ініціалізація, розвиток компетентностей, інституціалізація. Визначено ролі різних категорій персоналу та специфіку стоматологічних напрямів. Показано, що інтеграція підходів забезпечує баланс між регламентацією діяльності та простором для професійної ініціативи, трансформуючи формальне дотримання норм у внутрішньо мотивовану культуру відповідальної взаємодії.

Keywords


комплаєнс персоналу; комплаєнтність; особистісно орієнтований підхід; екофасилітативний підхід; компетентність; організаційний розвиток; персонал організації; управління змінами; професійна автономія; буферна зона розвитку; подвійні цикли; самоорганізація

References


СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ / REFERENCES

E. F. Van Steenbergen, N. Ellemers, The Social and Organizational Psychology of Compliance: How Organizational Culture Impacts on (Un)ethical Behavior, іn The Cambridge Handbook of Compliance. Cambridge Law Handbooks; van Rooij B, Sokol D. D., Eds. Cambridge University Press, 2021, рр. 626–638. [Online]. Available: https://dspace.library.uu.nl/bitstream/handle/1874/420253/the_social_and_organizational_psychology_of_compliance_how_organizational_culture_impacts_on_unethical_behavior.pdf?sequence=1 Application date: April 10, 2025.

C. Martinez, A. G. Skeet, P. M. Sasia, «Managing organizational ethics: How ethics becomes embedded in organizations», Business Horizons, vol. 64, іs. 1, рр. 83–92, 2021. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2020.09.008

V. Deciu, «Impact of Compliance Programs on Organizational Psychology», Psychology, vol. 11, іs. 12, рр. 1862–1875, 2020. https://doi.org/10.4236/psych.2020.1112118

G. R. Weaver, & L. K. Treviño, «Compliance and values-oriented ethics programs: іnfluences on employees’ attitudes and behavior», Business Ethics Quarterly, vol. 9, іs. 2, 315–335. 1999. https://doi.org/10.2307/3857477

K. S. Pope, «Steps to strengthen ethics in organizations: research findings, ethics placebos, and what works», Journal of Trauma & Dissociation, vol. 16, іs. 2, рр. 139–152, 2015. https://doi.org/10.1080/15299732.2015.995021

О. В. Овсієнко, «Комплаєнс у бізнес-адмініструванні та його роль у створенні ефективних норм господарської поведінки», Економічний простір, № 134, с. 173–185, 2018. https://doi.org/10.30838/P.ES.2224.050618.173.121

О. Маковоз, Д. Коваль, «Теоретичні основи визначення поняття "комплаєнс менеджмент"», Адаптивне управління: теорія і практика, Серія Економіка, т. 17, № 34, 2023. https://doi.org/10.33296/2707-0654-17(34)-14

М. Г. Бортнікова, Н. Р. Стасюк, Ю. Б. Малиновська, «Формування прикладного інструментарію комплаєнсу на вітчизняних підприємствах», Менеджмент та підприємництво в Україні: етапи становлення та проблеми розвитку, № 5(1), с. 11–17, 2023. https://doi.org/10.23939/smeu2023.01.011

G. Tejay, & M. Winkfield, «Does Leadership Approach Matter? Examining Behavioral Influences of Leaders on Employees’ Information Security Compliance», Information Systems Frontiers, 2025. https://doi.org/10.1007/s10796-025-10592-4

I. Hwang, R. Seo, & S. Hu, «Boosting employee information security compliance: the contingent roles of task-technology and person-organization fits», Humanities and Social Sciences Communications, 12, Art. number: 563, 2025. https://doi.org/10.1057/s41599-025-04718-x

D. Lain, T. Jost, S. Matetic, K. Kostiainen, & S. Capkun, «Content, Nudges and Incentives: A Study on the Effectiveness and Perception of Embedded Phishing Training», of the 2024 on ACM SIGSAC Conference on Computer and Communications Security. Salt Lake City, UT, USA, 2024, рр. 4182–4196. https://doi.org/10.1145/3658644.3690348

M. Tamanna, J. D. Stephens, & M. Anwar, Security Implications of User Non-compliance Behavior to Software Updates: A Risk Assessment Study. 2024. https://doi.org/10.48550/arXiv.2411.06262

N. Mead, & P. Bower, «Patient-centredness: a conceptual framework and review of the empirical literature», Social Science & Medicine, vol. 51, іs. 7, рр. 1087–1110, 2000. https://doi.org/10.1016/S0277-9536(00)00098-8

N. Mead, & P. Bower, «Patient-centred consultations and outcomes in primary care: a review of the literature», Patient Education and Counseling, vol. 48, іs. 1, рр. 51–61, 2002. https://doi.org/10.1016/S0738-3991(02)00099-X

G. Elwyn, D. Frosch, R. Thomson, N. Williams, A. Lloyd, P. Kinnersley, E. Cording, D. Tomson, C. Dodd, S. Rollnick, A. Edwards, & M. Barry, «Shared decision making: a model for clinical practice», Journal of General Internal Medicine, vol. 27, іs. 10, рр. 1361–1367, 2012. https://doi.org/10.1007/s11606-012-2077-6

H. De Haes, & J. Bensing, «Endpoints in medical communication research, proposing a framework of functions and outcomes», Patient Education and Counseling, vol. 74, іs. 3, рр. 287–294, 2009. https://doi.org/10.1016/j.pec.2008.12.006

K. B. Zolnierek, & M. R. Dimatteo, «Physician communication and patient adherence to treatment: a meta-analysis», Medical care, vol. 47, іs. 8, рр. 826–834, 2009. https://doi.org/10.1097/MLR.0b013e31819a5acc

V. Y. Siebinga, E. M. Driever, A. M. Stiggelbout, & P. L. Brand, «Shared decision making, patient-centered communication and patient satisfaction – A cross-sectional analysis», Patient Education and Counseling, vol. 105, іs. 7, рр. 2145–2150, 2022. https://doi.org/10.1016/j.pec.2022.03.012

R. L. Street, «Mapping diverse measures of patient-centered communication onto the conceptual domains of patient-centered care», Patient Education and Counseling, vol. 102, іs. 7, рр. 1225–1227, 2019. https://doi.org/10.1016/j.pec.2019.05.011

A. Bellier, J. Fournier, N. Kaladzé, A. Bobrie, R. Paquien, Y. Cambet, E. Pons, J. Rendu, E. Anthoine, & L. Moret, «Validity and reliability of standardized instruments measuring physician communication and interpersonal skills in video-recorded medical consultations – A systematic review», Patient Education and Counseling, vol. 111, рр. 107708, 2023. https://doi.org/10.1016/j.pec.2023.107708

W. Langewitz, S. Ackermann, A. Heierle, R. Hertwig, L. Ghanim, & R. Bingisser, «Improving patient recall of information: Harnessing the power of structure», Patient Education and Counseling, vol. 98, іs. 6, рр. 716–721, 2015. https://doi.org/10.1016/j.pec.2015.02.003

L. S. Morris, & R. M. Schulz, «Patient compliance – an overview», Journal of Clinical Pharmacy and Therapeutics, vol. 17, іs. 5, рр. 283–295, 1992. https://doi.org/10.1111/j.1365-2710.1992.tb01306.x

J. S. Fogarty, «Reactance theory and patient noncompliance», Social Science & Medicine, vol. 45, іs. 8, рр. 1277–1288, 1997. https://doi.org/10.1016/S0277-9536(97)00055-5

R. Carpenter, «Perceived threat in compliance and adherence research», Nursing Inquiry, vol. 12, іs. 3, рр. 192–199, 2005. https://doi.org/10.1111/j.1440-1800.2005.00269.x

D. S. Ramsay, «Patient compliance with oral hygiene regimens: a behavioural self-regulation analysis with implications for technology», International Dental Journal, vol. 50, іs. 6, рр. 304–311, 2000. https://doi.org/10.1111/j.1875-595x.2000.tb00580.x

E. Amerio, G. Mainas, D. Petrova, L. G. Tarrida, J. Nart, & A. Monje, «Compliance with supportive periodontal/peri-implant therapy: A systematic review», Journal of Clinical Periodontology, vol. 47, іs. 1, рр. 81–100, 2020. https://doi.org/10.1111/jcpe.13204

F. O. Costa, L. O. Cota, E. J. Lages, T. C. Lorentz, R. V. Soares, & J. R. Cortelli, «Periodontal risk assessment model in a sample of regular and irregular compliers under maintenance therapy: A 3-year prospective study», Journal of Periodontology, vol. 83, іs. 3, рр. 292–300, 2012. https://doi.org/10.1902/jop.2011.110187

C. Graetz, J. C. Ehrenthal, C. Kowalski, D. Senf, S. Salzer, M. Anthuber, & C. E. Dörfer, «Periodontal maintenance: individual patient responses and discontinuations», BMC Oral Health, vol. 22(1), іs. 610, 2022. https://doi.org/10.1186/s12903-022-02655-8

R. A. Marín-Jaramillo, & A. A. Agudelo-Suárez, «Factors related to compliance with periodontal disease treatment appointments: A literature review», Journal of Clinical and Experimental Dentistry, vol. 14, іs. 11, рр. e967–e971, 2022. https://doi.org/10.4317/jced.59752

P. Dahiya, R. Kamal, D. Kumar, & R. Bhardwaj, «Patient compliance – key to successful dental treatment», Asian Pacific Journal of Health Sciences, vol. 1, іs. 1, рр. 39–41, 2014. [Online]. Available: https://www.apjhs.com/index.php/apjhs/article/view/1516/1171 Application date: April 10, 2025.

П. В. Сухенко, «Психологічна компетентність стоматолога: орієнтири професійного розвитку», на ІХ Міжнар. наук.-практ. конф. Психолого-педагогічний супровід професійної підготовки та підвищення кваліфікації фахівців в умовах трансформації освіти. Київ : ДЗВО «УМО», 2021, с. 191–193. [Електронний ресурс]. Доступно: http://umo.edu.ua/images/content/institutes/imp/vydannya/konferenc/%D0%97%D0%B1%D1%96%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%BA_%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84_2021%20(psiholog).pdf Дата звернення: Квіт. 10, 2025.

П. В. Лушин, Особистісні змінювання як процес: теорія та практика. Одеса, Україна : Аспект, 2005. (російською)

П. В. Лушин, Вступ до ЕкоПсихоІмунології. Серія «Жива книга». Київ, Україна : Мирон А., 2018. (російською)

S. Hu, P. Wang, Y. Yao, & Z. Lu, «I Always Felt that Something Was Wrong.”: Understanding Compliance Risks and Mitigation Strategies when Professionals Use Large Language Models». 2024. https://doi.org/10.48550/arXiv.2411.04576

E. M. Geurts, C. A. Pittens, G. Boland, S. Van Dulmen, J. Noordman, «Persuasive communication in medical decision-making during consultations with patients with limited health literacy in hospital-based palliative care», Patient Education and Counseling, vol. 105, іs. 5, рр. 1130–1137, 2022. https://doi.org/10.1016/j.pec.2021.08.022

ПЕРЕКЛАД, ТРАНСЛІТЕРАЦІЯ / TRANSLATED AND TRANSLITERATED

E. F. Van Steenbergen, N. Ellemers, The Social and Organizational Psychology of Compliance: How Organizational Culture Impacts on (Un)ethical Behavior, іn The Cambridge Handbook of Compliance. Cambridge Law Handbooks; van Rooij B, Sokol D. D., Eds. Cambridge University Press, 2021, рр. 626–638. [Online]. Available: https://dspace.library.uu.nl/bitstream/handle/1874/420253/the_social_and_organizational_psychology_of_compliance_how_organizational_culture_impacts_on_unethical_behavior.pdf?sequence=1 Application date: April 10, 2025. (in English).

C. Martinez, A. G. Skeet, P. M. Sasia, «Managing organizational ethics: How ethics becomes embedded in organizations», Business Horizons, vol. 64, іs. 1, рр. 83–92, 2021. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2020.09.008 (in English).

V. Deciu, «Impact of Compliance Programs on Organizational Psychology», Psychology, vol. 11, іs. 12, рр. 1862–1875, 2020. https://doi.org/10.4236/psych.2020.1112118 (in English).

G. R. Weaver, & L. K. Treviño, «Compliance and values-oriented ethics programs: іnfluences on employees’ attitudes and behavior», Business Ethics Quarterly, vol. 9, іs. 2, 315–335. 1999. https://doi.org/10.2307/3857477 (in English).

K. S. Pope, «Steps to strengthen ethics in organizations: research findings, ethics placebos, and what works», Journal of Trauma & Dissociation, vol. 16, іs. 2, рр. 139–152, 2015. https://doi.org/10.1080/15299732.2015.995021 (in English).

O. V. Ovsiienko, «Komplaiens u biznes-administruvanni ta yoho rol u stvorenni efektyvnykh norm hospodarskoi povedinky», Ekonomichnyi prostir, № 134, s. 173–185, 2018. https://doi.org/10.30838/P.ES.2224.050618.173.121 (in Ukrainian).

O. Makovoz, D. Koval, «Teoretychni osnovy vyznachennia poniattia "komplaiens menedzhment"», Adaptyvne upravlinnia: teoriia i praktyka, Seriia Ekonomika, t. 17, № 34, 2023. https://doi.org/10.33296/2707-0654-17(34)-14 (in Ukrainian).

M. H. Bortnikova, N. R. Stasiuk, Yu. B. Malynovska, «Formuvannia prykladnoho instrumentariiu komplaiensu na vitchyznianykh pidpryiemstvakh», Menedzhment ta pidpryiemnytstvo v Ukraini: etapy stanovlennia ta problemy rozvytku, № 5(1), s. 11–17, 2023. https://doi.org/10.23939/smeu2023.01.011 (in Ukrainian).

G. Tejay, & M. Winkfield, «Does Leadership Approach Matter? Examining Behavioral Influences of Leaders on Employees’ Information Security Compliance», Information Systems Frontiers, 2025. https://doi.org/10.1007/s10796-025-10592-4 (in English).

I. Hwang, R. Seo, & S. Hu, «Boosting employee information security compliance: the contingent roles of task-technology and person-organization fits», Humanities and Social Sciences Communications, 12, Art. number: 563, 2025. https://doi.org/10.1057/s41599-025-04718-x (in English).

D. Lain, T. Jost, S. Matetic, K. Kostiainen, & S. Capkun, «Content, Nudges and Incentives: A Study on the Effectiveness and Perception of Embedded Phishing Training», of the 2024 on ACM SIGSAC Conference on Computer and Communications Security. Salt Lake City, UT, USA, 2024, рр. 4182–4196. https://doi.org/10.1145/3658644.3690348 (in English).

M. Tamanna, J. D. Stephens, & M. Anwar, Security Implications of User Non-compliance Behavior to Software Updates: A Risk Assessment Study. 2024. https://doi.org/10.48550/arXiv.2411.06262 (in English).

N. Mead, & P. Bower, «Patient-centredness: a conceptual framework and review of the empirical literature», Social Science & Medicine, vol. 51, іs. 7, рр. 1087–1110, 2000. https://doi.org/10.1016/S0277-9536(00)00098-8 (in English).

N. Mead, & P. Bower, «Patient-centred consultations and outcomes in primary care: a review of the literature», Patient Education and Counseling, vol. 48, іs. 1, рр. 51–61, 2002. https://doi.org/10.1016/S0738-3991(02)00099-X (in English).

G. Elwyn, D. Frosch, R. Thomson, N. Williams, A. Lloyd, P. Kinnersley, E. Cording, D. Tomson, C. Dodd, S. Rollnick, A. Edwards, & M. Barry, «Shared decision making: a model for clinical practice», Journal of General Internal Medicine, vol. 27, іs. 10, рр. 1361–1367, 2012. https://doi.org/10.1007/s11606-012-2077-6 (in English).

H. De Haes, & J. Bensing, «Endpoints in medical communication research, proposing a framework of functions and outcomes», Patient Education and Counseling, vol. 74, іs. 3, рр. 287–294, 2009. https://doi.org/10.1016/j.pec.2008.12.006 (in English).

K. B. Zolnierek, & M. R. Dimatteo, «Physician communication and patient adherence to treatment: a meta-analysis», Medical care, vol. 47, іs. 8, рр. 826–834, 2009. https://doi.org/10.1097/MLR.0b013e31819a5acc (in English).

V. Y. Siebinga, E. M. Driever, A. M. Stiggelbout, & P. L. Brand, «Shared decision making, patient-centered communication and patient satisfaction – A cross-sectional analysis», Patient Education and Counseling, vol. 105, іs. 7, рр. 2145–2150, 2022. https://doi.org/10.1016/j.pec.2022.03.012 (in English).

R. L. Street, «Mapping diverse measures of patient-centered communication onto the conceptual domains of patient-centered care», Patient Education and Counseling, vol. 102, іs. 7, рр. 1225–1227, 2019. https://doi.org/10.1016/j.pec.2019.05.011 (in English).

A. Bellier, J. Fournier, N. Kaladzé, A. Bobrie, R. Paquien, Y. Cambet, E. Pons, J. Rendu, E. Anthoine, & L. Moret, «Validity and reliability of standardized instruments measuring physician communication and interpersonal skills in video-recorded medical consultations – A systematic review», Patient Education and Counseling, vol. 111, рр. 107708, 2023. https://doi.org/10.1016/j.pec.2023.107708 (in English).

W. Langewitz, S. Ackermann, A. Heierle, R. Hertwig, L. Ghanim, & R. Bingisser, «Improving patient recall of information: Harnessing the power of structure», Patient Education and Counseling, vol. 98, іs. 6, рр. 716–721, 2015. https://doi.org/10.1016/j.pec.2015.02.003 (in English).

L. S. Morris, & R. M. Schulz, «Patient compliance – an overview», Journal of Clinical Pharmacy and Therapeutics, vol. 17, іs. 5, рр. 283–295, 1992. https://doi.org/10.1111/j.1365-2710.1992.tb01306.x (in English).

J. S. Fogarty, «Reactance theory and patient noncompliance», Social Science & Medicine, vol. 45, іs. 8, рр. 1277–1288, 1997. https://doi.org/10.1016/S0277-9536(97)00055-5 (in English).

R. Carpenter, «Perceived threat in compliance and adherence research», Nursing Inquiry, vol. 12, іs. 3, рр. 192–199, 2005. https://doi.org/10.1111/j.1440-1800.2005.00269.x (in English).

D. S. Ramsay, «Patient compliance with oral hygiene regimens: a behavioural self-regulation analysis with implications for technology», International Dental Journal, vol. 50, іs. 6, рр. 304–311, 2000. https://doi.org/10.1111/j.1875-595x.2000.tb00580.x (in English).

E. Amerio, G. Mainas, D. Petrova, L. G. Tarrida, J. Nart, & A. Monje, «Compliance with supportive periodontal/peri-implant therapy: A systematic review», Journal of Clinical Periodontology, vol. 47, іs. 1, рр. 81–100, 2020. https://doi.org/10.1111/jcpe.13204 (in English).

F. O. Costa, L. O. Cota, E. J. Lages, T. C. Lorentz, R. V. Soares, & J. R. Cortelli, «Periodontal risk assessment model in a sample of regular and irregular compliers under maintenance therapy: A 3-year prospective study», Journal of Periodontology, vol. 83, іs. 3, рр. 292–300, 2012. https://doi.org/10.1902/jop.2011.110187 (in English).

C. Graetz, J. C. Ehrenthal, C. Kowalski, D. Senf, S. Salzer, M. Anthuber, & C. E. Dörfer, «Periodontal maintenance: individual patient responses and discontinuations», BMC Oral Health, vol. 22(1), іs. 610, 2022. https://doi.org/10.1186/s12903-022-02655-8 (in English).

R. A. Marín-Jaramillo, & A. A. Agudelo-Suárez, «Factors related to compliance with periodontal disease treatment appointments: A literature review», Journal of Clinical and Experimental Dentistry, vol. 14, іs. 11, рр. e967–e971, 2022. https://doi.org/10.4317/jced.59752 (in English).

P. Dahiya, R. Kamal, D. Kumar, & R. Bhardwaj, «Patient compliance – key to successful dental treatment», Asian Pacific Journal of Health Sciences, vol. 1, іs. 1, рр. 39–41, 2014. [Online]. Available: https://www.apjhs.com/index.php/apjhs/article/view/1516/1171 Application date: April 10, 2025. (in English).

P. V. Sukhenko, «Psykholohichna kompetentnist stomatoloha: oriientyry profesiinoho rozvytku», na IХ Mizhnar. nauk.-prakt. konf. Psykholoho-pedahohichnyi suprovid profesiinoi pidhotovky ta pidvyshchennia kvalifikatsii fakhivtsiv v umovakh transformatsii osvity. Kyiv : DZVO «UMO», 2021, s. 191–193. [Elektronnyi resurs]. Dostupno: http://umo.edu.ua/images/content/institutes/imp/vydannya/konferenc/%D0%97%D0%B1%D1%96%D1%80%D0%BD%D0%B8%D0%BA_%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B5%D1%80_%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84_2021%20(psiholog).pdf Дата звернення: Квіт. 10, 2025. (in Ukrainian).

P. V. Lushyn, Osobystisni zminiuvannia yak protses: teoriia ta praktyka. Odesa, Ukraina : Aspekt, 2005. (in Russian).

P. V. Lushyn, Vvedennia v EkoPsykhoImunolohiiu. Seriia «Zhyva knyha». Kyiv, Ukraina : Myron A., 2018. (in Russian).

S. Hu, P. Wang, Y. Yao, & Z. Lu, «I Always Felt that Something Was Wrong.”: Understanding Compliance Risks and Mitigation Strategies when Professionals Use Large Language Models». 2024. https://doi.org/10.48550/arXiv.2411.04576 (in English).

E. M. Geurts, C. A. Pittens, G. Boland, S. Van Dulmen, J. Noordman, «Persuasive communication in medical decision-making during consultations with patients with limited health literacy in hospital-based palliative care», Patient Education and Counseling, vol. 105, іs. 5, рр. 1130–1137, 2022. https://doi.org/10.1016/j.pec.2021.08.022 (in English).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.